Suivi de commande
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Comment suivre votre commande
1
Consultez votre boîte mail
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
2
Saisissez vos informations
Utilisez le formulaire ci-dessus pour saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail afin de consulter le statut de votre commande et les informations de suivi.
3
Suivez votre colis
Consultez en temps réel les informations relatives à votre colis, sa localisation et sa date de livraison estimée. Vous pouvez également effectuer un suivi directement sur le site web du transporteur grâce à votre numéro de suivi.
Informations sur l'expédition
Délai de traitement
Les commandes sont généralement traitées en 3 à 7 jours ouvrables.
Livraison standard
20 à 60 jours ouvrables après le traitement
Livraison express
4 à 9 jours ouvrables après le traitement
FAQ sur le suivi
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Vous recevrez votre numéro de suivi par courriel dans les 24 heures suivant l'expédition de votre commande. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
La mise à jour des informations de suivi peut prendre entre 24 et 48 heures après l'expédition. Si le suivi ne fonctionne toujours pas après ce délai, veuillez contacter notre service client.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Veuillez nous contacter immédiatement si vous devez modifier votre adresse de livraison. Nous ne pouvons effectuer de modifications que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de problèmes liés au transporteur. Si votre colis accuse un retard important par rapport à la date de livraison estimée, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
Besoin d'aide ?
Vous ne trouvez pas votre commande ou vous avez des questions concernant la livraison ? Notre service client est là pour vous aider.