FAQ
Foire aux questions
Trouvez les réponses aux questions fréquentes concernant nos produits, la livraison et nos politiques.
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement PayPal, pour une expérience de paiement sécurisée et pratique.
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?
Absolument ! Nous utilisons le protocole de cryptage SSL standard pour protéger vos informations personnelles et bancaires. Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez nous contacter immédiatement si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Nous traitons les commandes rapidement ; par conséquent, nous ne pouvons effectuer de modifications que si votre commande n'a pas encore été expédiée.
Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison standard prend généralement entre 20 et 60 jours ouvrables. Des options de livraison express sont disponibles au moment du paiement pour une livraison plus rapide (4 à 9 jours ouvrables). Les commandes internationales peuvent prendre entre 10 et 15 jours ouvrables selon la destination.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 0,1 $.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur notre page « Suivi de commande » ou directement sur le site web du transporteur.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Les frais et délais de livraison varient selon la destination. Les clients internationaux sont responsables des droits de douane et taxes d'importation.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Les articles doivent être neufs, dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine. Veuillez contacter notre service client pour effectuer un retour.
Comment retourner un article ?
Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi qu'une étiquette de retour prépayée, le cas échéant.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre article retourné. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Puis-je échanger un article ?
Oui ! Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez nous contacter et nous vous aiderons à organiser un échange. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
Produits
Vos produits sont-ils authentiques ?
Oui, tous nos produits sont 100 % authentiques et proviennent directement de fournisseurs et fabricants agréés. Nous garantissons la qualité et l'authenticité de chaque article que nous vendons.
Comment savoir quelle taille commander ?
Veuillez consulter notre tableau des tailles pour des mesures détaillées. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure pour un confort optimal.
Quand les articles en rupture de stock seront-ils de nouveau disponibles ?
Les délais de réapprovisionnement varient selon les produits. Vous pouvez vous inscrire aux notifications par courriel sur les pages produits pour être averti(e) lorsque les articles sont de nouveau disponibles.
Service client
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter via notre page « Nous contacter » , par courriel ou par messagerie instantanée pendant les heures d'ouverture. Nous répondons généralement sous 24 heures.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 16h00 (heure locale). Nous sommes fermés les jours fériés.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Notre service client est là pour vous aider.
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